Foire aux questions
Questions fréquentes
Avec quel type de bois sont fabriqués vos luminaires ?
Du peuplier et du chêne issus de forêts françaises gérées durablement. Chaque essence est choisie pour son grain et pour la façon dont elle diffuse la lumière.
Où sont fabriqués vos produits ?
Tout est dessiné, découpé, poncé et assemblé dans notre atelier en France. Rien n’est sous-traité à l’étranger.
Peut-on venir visiter l’atelier et voir les luminaires ?
Oui, sur rendez-vous. Écrivez-nous depuis la page contact et nous conviendrons d’un créneau.
Quels sont vos délais de livraison ?
Expédition sous 48h ouvrées pour les pièces en stock, puis 2 à 4 jours de transport en France métropolitaine.
Quelle est la dimension de vos colis ?
Elle dépend du modèle et du diamètre choisi. Les dimensions exactes figurent dans la fiche technique de chaque luminaire.
Vos produits sont-ils livrés montés ?
Ils arrivent en kit, à plat, avec la notice. Le montage se fait à la main et ne demande pas d’outil particulier.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, en Corse, et dans l’Union européenne. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander.
Quelle est la longueur du câble fourni avec vos suspensions ?
1,50 m par défaut, ce qui convient à la grande majorité des hauteurs sous plafond.
Peut-on obtenir une longueur de câble supplémentaire ?
Oui. L’option 5 m est proposée directement sur la fiche produit, au moment de choisir votre configuration.
L’ampoule est-elle fournie ?
Non. Elle est vendue séparément pour vous laisser choisir la puissance et la température de lumière qui vous conviennent.
Vos ampoules sont-elles compatibles avec tous vos modèles ?
Les ampoules E27 conviennent à la majorité de la gamme. Les modèles compacts utilisent un culot E14 : la fiche produit précise lequel.
Vos luminaires sont-ils compatibles avec un variateur ?
Oui, à condition d’utiliser une ampoule dimmable et un variateur prévu pour les LED.
Vos ampoules sont-elles dimmables ?
Les références dimmables sont indiquées comme telles sur leur fiche. Les autres ne le sont pas.
Je n’arrive pas à monter mon luminaire, que faire ?
Écrivez-nous avec une photo de l’étape qui bloque. Nous répondons avec la marche à suivre, et au besoin par téléphone.
J’ai peur d’abîmer mon luminaire pendant le montage.
Les pièces sont conçues pour s’emboîter sans forcer. Si quelque chose résiste, arrêtez-vous et contactez-nous : une pièce mal orientée est presque toujours en cause.
Comment nettoyer mon luminaire ?
Un chiffon doux et sec suffit. Évitez l’eau et les produits ménagers, qui marquent le bois.
Vos modèles sont-ils garantis ?
Oui, garantie 2 ans sur la structure et la partie électrique, en usage domestique normal.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez de 60 jours pour changer d’avis. Le retour est gratuit et le luminaire doit revenir dans son emballage d’origine.
Sous combien de temps suis-je remboursé après un retour ?
Sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du colis dans notre atelier.
J’ai un doute sur la taille : puis-je échanger après coup ?
Oui, dans le délai de retour de 60 jours. Écrivez-nous les dimensions de votre pièce et nous vous conseillons le bon diamètre.
Information importante
Cet espace est réservé aux informations que vous souhaitez porter à la connaissance de vos clients : délais exceptionnels, fermeture de l’atelier, actualité de la production.
Modifiez ce texte depuis l’éditeur de thème, ou masquez la section si vous n’en avez pas l’usage.